本人是檢驗科工作人員，我們檢驗科為了達到JCI要求的病人安心的目標，做了大量工作。我們醫(yī)院辦院理念就是要創(chuàng)辦一流的整形美容醫(yī)院，如果醫(yī)院通過JCI機構認證，那就意味著醫(yī)院將成為名副其實的化醫(yī)院，也將成為整個江蘇地區(qū)乃至全國打造化水準醫(yī)療服務的一面旗幟。

檢驗科的5個JCI標準

被評審醫(yī)院必須要達到可接受的所有JCI標準以及病人安心目標的水平，才能最終通過JCI機構認證，在正確識別病人方面，檢驗科結合本科實際情況：

1、首先，在顧客檢驗結果登記時使用兩套識別碼，一個是顧客姓名，另一個是門診號或住院號。

2、在提高有效溝通方面，檢驗科與醫(yī)生達成共識，編著了檢驗項目指南，里面包括了檢測項目中英文縮寫、臨床意義、取報告時間，抽血前顧客準備等。

3、在危急值報告這塊兒，我們也做了詳細的規(guī)程，使溝通快速、準確、高效。檢驗科危急值報告規(guī)程和檢驗危急值報告監(jiān)測標準，這兩個規(guī)程充分體現(xiàn)了JCI以構建零風險的就醫(yī)環(huán)境為最終目標。

4、在減少醫(yī)院感染的風險方面，檢驗科負責院感監(jiān)測的微生物檢驗部分，檢驗科院感的微生物檢測，全部在生物安心柜內(nèi)完成，這樣可以為院感科提供最可靠的院感數(shù)據(jù)。

5、在減少顧客跌倒造成傷害的風險方面，我們對一些所謂的暈針、暈血的顧客都有一整套應對方案，包括抽血時的心理安慰、暈倒后的急救措施等。

細致入微 JCI標準涵蓋所有醫(yī)護細節(jié)

通過JCI顧問的講解、本院組織JCI標準的學習，使我了解到JCI標準的最大特點是以病人為中心，建立相應的政策、制度和流程來規(guī)范醫(yī)院管理，為病人提供周到、優(yōu)質(zhì)服務。

醫(yī)院JCI標準的制定，申請醫(yī)院除了要在其所在國家的法律法規(guī)框架內(nèi)，達到JCI的每條標準要求外，還要根據(jù)申請醫(yī)院自身的實際工作情況以及建院目標來制定。

具體到我們檢驗科的JCI標準制定，是以《全國臨床檢驗操作規(guī)程》為依據(jù)，借鑒《醫(yī)院管理標準（JCI）中國醫(yī)院實踐指南》這本書，結合我們整形專科醫(yī)院檢驗科工作特點來制定的。

在整個過程中，我對JCI標準制定最大的感觸就是“內(nèi)容廣范、細致入微”，從檢驗結果的質(zhì)量控制制度，到檢驗科消防安心制度，幾乎涵蓋了檢驗工作以及檢驗相關工作的每個環(huán)節(jié)。

我想顧客就醫(yī)的安心感、顧客就醫(yī)的滿意度，就是由這些大量的、細致的制度構成的。值得一提的是檢驗科質(zhì)量持續(xù)改進制度，質(zhì)量改進與安心是JCI工作的精髓，質(zhì)量改進可以降低風險，提高效率，更好地為顧客提供持續(xù)、優(yōu)質(zhì)的服務。

將JCI“以人為本”的服務理念細致到每一個細節(jié)

達到JCI標準，給顧客提供高質(zhì)量的檢驗服務，我個人理解，一方面是利用檢驗科制定的JCI標準，達到服務的標準化。

檢驗科JCI標準制度，是科學管理檢驗科為顧客提供檢驗服務的一個工具，要認真學習和掌握。JCI顧問曾經(jīng)說過，JCI評審重點不是查醫(yī)院臺帳，而是看實際的工作流程是否達到JCI標準。

也就是說，不僅要知道JCI標準，更重要的是做到JCI標準。所以我們在工作當中，要認真執(zhí)行這些制度，并且要做到按照JCI標準的理念不斷總結、不斷完善這些制度。

另一方面是用心服務，達到服務的人性化，時刻把顧客的利益放在首要位置上，要注意顧客及家屬的權力，包括他們的價值觀、宗教信仰、隱私、財產(chǎn)等，全方位滿足顧客的合理需求，真正做到以人為本，這也是JCI服務顧客的宗旨。