中國(guó)家的醫(yī)院想快速提高管理水平JCI標(biāo)準(zhǔn)是首選的對(duì)象。我院經(jīng)過(guò)近1年的使用，發(fā)現(xiàn)其作用和意義主要有以下幾點(diǎn)：

1．建立了完善的管理體系

按照國(guó)家法規(guī)和JCI標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際工作，制定了工作制度、工作流程、管理規(guī)

程、崗位職責(zé)、應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作規(guī)程等7大系列，共1000多個(gè)管理文件，健全了管理系列。

2．增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力

根據(jù)各自崗位，培訓(xùn)相關(guān)ICI管理文件，統(tǒng)一了大家的思想理念、規(guī)范了員工的行為，排除人為及外在因素干擾，增強(qiáng)了各部門／科室的協(xié)作，提高了工作積極性和工作效率，形成了濃厚的自覺(jué)接受和執(zhí)行JCI標(biāo)準(zhǔn)的文化氛圍，醫(yī)院從領(lǐng)導(dǎo)到每一個(gè)部門／科室和員工，都是一個(gè)完整的集體，增強(qiáng)了員工的自豪感和團(tuán)隊(duì)精神。

3．實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化管理

有了完善的管理文件，制定了JCI培訓(xùn)規(guī)程，保障了員工熟練掌握政策、規(guī)程、制度。成立了JCI辦公室，保持了管理文件的正確性，并及時(shí)督導(dǎo)各部門／科室的正確執(zhí)行。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、執(zhí)行、再培訓(xùn)、再執(zhí)行，使員工“把規(guī)范變成習(xí)慣”。最終真正地達(dá)到了JCI標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理。

4．提高了病人滿意度

J CI管理體系，是我院的管理體系，所有病人從向醫(yī)院咨詢開始，到診療結(jié)束，再到出院后隨訪的全部診療過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)的工作都是按照 JCI標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，并按照“以病人為中心’”的理念提供服務(wù)。按照J(rèn)CI標(biāo)準(zhǔn)制定了“病人投訴處理規(guī)程”，從建院之初，就開始主動(dòng)調(diào)查病人對(duì)醫(yī)院服務(wù)的意見和建議。成立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)處理病人的所有投訴、分析病人滿意度調(diào)查內(nèi)容，按照質(zhì)量改進(jìn)原則，持續(xù)運(yùn)用病人的意見和建議的信息，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)流程，滿足病人的所有合理要求，我院的病人滿意度一直保持在高水平。

5．提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與安心性

質(zhì)量改進(jìn)與病人安心是JCI標(biāo)準(zhǔn)的核心，也是其目標(biāo)。按照質(zhì)量改進(jìn)原則，不斷改進(jìn)和完善醫(yī)療流程，在設(shè)計(jì)每一個(gè)流程前充分評(píng)估流程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于如何避免風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，也制定了具體的措施，經(jīng)過(guò)反復(fù)對(duì)員工進(jìn)行新流程和安心防范意識(shí)的培訓(xùn)，且在醫(yī)院濃厚的質(zhì)量改進(jìn)與病人安心文化氛圍的影響下，使全員熟練掌握了質(zhì)量改進(jìn)與病人安心的知識(shí)，能夠自覺(jué)重視和保持醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安心。

6．與醫(yī)院管理接軌并同步

從建院之初，醫(yī)院董事會(huì)把醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展定位為“百年大業(yè)”。考慮到硬件是基礎(chǔ)，管理軟件是關(guān)鍵，決定引進(jìn)世界的管理標(biāo)準(zhǔn)。所以，醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)多次到國(guó)外考察醫(yī)院的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)國(guó)外醫(yī)生推薦，結(jié)合實(shí)地考察，選定JCI標(biāo)準(zhǔn)作為我院的管理標(biāo)準(zhǔn)，并常年聘請(qǐng)美國(guó) JCI醫(yī)生作為管理顧問(wèn)，與 JCI總部保持密切聯(lián)系，緊跟 JCI標(biāo)準(zhǔn)的最新發(fā)展，及時(shí)修訂、完善醫(yī)院管理文件，培訓(xùn)相關(guān)員工，指導(dǎo)實(shí)際工作，使我院的管理與醫(yī)院管理接軌并同步。

7．提高了醫(yī)院品質(zhì)和社會(huì)聲譽(yù)

采用的J CI醫(yī)院管理標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)和執(zhí)行，能真正持續(xù)地為病人提供規(guī)范的、標(biāo)準(zhǔn)的、高質(zhì)量、安心的醫(yī)療服務(wù)，有利于成為醫(yī)療同行參觀學(xué)習(xí)的楷模，得到了社會(huì)和政府的高度贊揚(yáng)及認(rèn)可。詳情請(qǐng)咨詢?cè)诰�醫(yī)生：點(diǎn)擊進(jìn)入